Cada cliente tem as suas próprias necessidades. Quando estas não são satisfeitas, a tendência é ficar zangado. O desafio é lidar com a ira desses clientes.
O Customer Service Group criou alguns vídeos para o ajudar. Esta visa ensiná-lo a manter a calma, contornar clientes furiosos e resolver os seus problemas. A abordagem divide-se em 5 partes, que incluem:
Parte 1: A sua atitude
- Não leve a peito
- Seja profissional
- Coopere e colabore
Parte 2: Regressar às origens
- Cumprimentar o cliente
- Criar uma boa relação com o cliente
- Escutá-lo com a sua máxima …

Apesar da maior parte das empresas da Fortune 100 ter abraçado o Twitter, muitas parecem ainda não saber como o utilizar. Um estudo lançado esta semana por Weber Shandwick (link para PDF) informa que a maior parte das empresas “não percebe para que é que o Twitter serve”.
Apesar de 73 das 100 empresas ter pelo menos uma conta registada, a maioria não estava a utilizar o serviço eficazmente para se relacionarem com os seus seguidores, não enviavam suficientes tweets e não mostravam qualquer personalidade nos conteúdos inseridos.
Isso traduz-se num fraco …

Numa interessante iniciativa no site da 12 seconds, que essencialmente pegou no conceito do Twitter de “encurtar informação” e aplicou-o ao vídeo, surgiu um passatempo curioso por parte da Mountain Dew que desafia todos os participantes a criar vídeos de 12 segundos com o objectivo de criar fãs.
A bebida desafia os mais criativos a conceber um anúncio cativante, sendo o prémio a criação de um spot de 15 segundos que seja de facto o anúncio oficial da campanha da marca.
Esta ideia não é totalmente original, mas combina vários conceitos que …

Uma ferramenta essencial para gerar visitas repetidas dos clientes é o follow-up. Este deve começar imediatamente após a venda quando contacta o cliente para agradecer e saber se está contente com o produto/serviço. Mas existem muitas mais formas de assegurar que o seu negócio está sempre na mente do consumidor.
Faça sempre com que os seus clientes saibam o que você está a fazer. Poderá ser sob a forma de uma newsletter regular ou pode ser algo informal, como um telefonema. A chave estará em salientar o excelente serviço que fornece …

O Banco Best lançou recentemente publicidade e um microsite dedicado ao seu novo espaço, uma concept store na Praça Marquês de Pombal, em Lisboa. Aqui fica o comunicado oficial:
O Banco Best acaba de inaugurar um espaço de atendimento inovador, caracterizado pelo seu conceito futurista e interactivo. Localizada no espaço BES Arte & Finança, em plena Praça Marquês de Pombal no centro de Lisboa, a nova Concept Store recria uma atmosfera de arte em movimento, onde é possível desfrutar de um ambiente sofisticado e tecnologicamente avançado, através dos apontamentos de cor, …