Social media é um pouco como ser treinador de uma equipa de futebol. A ofensiva elabora jogadas- cria comunidades, sites e campanhas que entusiasmam os fãs e aumentam a base de seguidores. A defensiva procura impedir coisas más de acontecerem, procurando resolver problemas, corrigir erros, divulgar informação útil e controlar a reputação online.
Aqui ficam 5 dicas para que possa tornar a sua defesa muito mais consistente:

O site The Social Customer está a oferecer gratuitamente um e-book que conta com a participação de vários fundadores, vice-presidentes e directores gerais de empresas norte-americanas no que diz respeito à utilização do social media como ferramenta de aproximação empresa-cliente.
O livro, que recomendamos, pode ser descarregado gratuitamente (após registo) aqui.

Muito se pode aprender sobre marketing com este fenómeno da música pop de apenas 23 anos, vencedora de 2 Grammys.
1- Dê um nome aos seus fãs. Lady Gaga não gosta da palavra “fã”, portanto chama-os de “Little Monsters”, ideia derivada do nome do álbum “The Fame Monster”. Ela fez inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos seus seguidores e eles estão agora a retribuir- dando o sentimento de se estarem a juntar a um clube especial.
2- Apele a algo maior do que você próprio. Nos seus concertos, Gaga fala dos “Manifestos …

Um estudo da Rice University que analisou o desempenho da marca Dessert Gallery, concluiu que os fãs da página do Facebook eram mais leais.

Como parte do estudo, um email foi enviado a 13.270 clientes da base de contactos da DG, para obter feedback sobre a loja. Apenas 689 responderam. Depois de receberem o feedback inicial, os investigadores criaram uma página do Facebook, actualizada regularmente com imagens de brindes, notícias sobre concursos e promoções, links para críticas favoráveis e artigos sobre os empregados. Os que responderam foram também convidados a tornarem-se …

A Geração Y, também conhecida pelos “Millennials” (já traduzido como “Mimados” por estações televisivas nacionais), representam a nova geração de consumidores, com pouca atenção para dar, extremamente exigente nos produtos que adquire e com grande variedade de interesses.
Este grupo estará por cá cerca de 15 anos e portanto, nele se deposita o relançamento da economia- o que significa que é necessário chegar a eles se quer estar no negócio em 2020.
O site retailcustomerexperience sugere 3 grandes formas de abordar a geração Y, assegurando que se conseguir fidelizar os clientes nesta …