A Geração Y, também conhecida pelos “Millennials” (já traduzido como “Mimados” por estações televisivas nacionais), representam a nova geração de consumidores, com pouca atenção para dar, extremamente exigente nos produtos que adquire e com grande variedade de interesses.
Este grupo estará por cá cerca de 15 anos e portanto, nele se deposita o relançamento da economia- o que significa que é necessário chegar a eles se quer estar no negócio em 2020.
O site retailcustomerexperience sugere 3 grandes formas de abordar a geração Y, assegurando que se conseguir fidelizar os clientes nesta …

Muitas vezes num negócio surgem ameaças à rentabilidade do mesmo, por vezes até ilegais, que põem em causa a sua continuação. Nessas alturas é especialmente importante entender o que o cliente quer e porque é que está a optar pelas alternativas, para encontrar formas de o “prender” ou, no mínimo, ainda considerar a sua opção.
Se pensarmos em séries de TV, muito mudou nos últimos tempos. Com a TV por Cabo, aumentou a variedade. Com a Internet, passou-se a poder fazer downloads (muitas vezes ilegais) dos episódios. E à medida que …

O professor Ranjay Gulati aconselha empresas, explicando como devem ser mais centradas no cliente.
O professor, que está ciente de que esta não é tarefa fácil, informa que “os clientes têm cada vez mais opções e mais informação e os serviços são cada vez mais similares”. Se não tiver a habilidade de fazer mais do que apenas igualar as funcionalidades da concorrência, então tem um problema”.
Então como é que uma empresa se diferencia e se centra verdadeiramente no cliente? Eis os 3 segredos:
- Faça as perguntas certas: A maior parte das …

A GM pretende reconstruir a sua reputação e imagem, encarando o serviço ao cliente o “coração” de toda a nova estratégia.
O presidente da GM North America indicou, no Automotive News World Congress, que a empresa está “dramaticamente diferente do que era há um ano. E apesar de ainda termos muito trabalho pela frente, estamos rapidamente a construir uma nova companhia a partir do zero”.
Mark Reuss refere ainda que na empresa estão a simplificar a forma de trabalhar, baseando-se no que é fundamental. Reuss afirma que tem gerido ele próprio …

Neste blog já falámos várias vezes na importância das boas ideias e como uma boa execução das mesmas pode diferenciar a sua marca de forma ímpar. O exemplo que se segue é (bem) recente e mostra como com uma boa ideia, não é preciso um enorme budget para chegar a milhares de pessoas.
A TAP e a ANAdecidiram desejar as boas festas aos seus clientes de uma forma bem original, no dia 23 de Dezembro. Recorrendo a uma acção de Flashmob, a TAP e a ANA surpreenderam os passageiros que se …