No “AntennaGate” a Apple abordou o (polémico) defeito do novo iPhone- o problema da falta de rede, quando o telemóvel é utilizado de uma certa maneira. Para se justificar, a Apple decidiu mostrar que todos os outros fabricantes de telemóveis, como a Nokia, a SonyEricsson ou a Samsung.
Obviamente, as concorrentes não acharam grande piada e… retaliaram, cada uma à sua maneira. A Samsung mandou talvez a dica mais subtil, aproveitando a estreia do seu novo telemóvel Galaxy S (que curiosamente já abordámos esta semana), com esta publicidade criativa:

A low-cost EasyJet é sem dúvida uma excelente escolha para voar a um preço reduzido mas, devido a esse factor, os serviços são consideravelmente diferentes, como por exemplo o facto de não atribuir marcação de lugares no check-in.
A GermanWings optou por “brincar” com algumas dessas imposições da Easyjet, numa original campanha num avião da concorrente – PlaneMob- que pela sua originalidade, merece estar aqui no SdM. À data deste post, o vídeo conta já com mais de 100.000 views, o que mostra como uma boa ideia pode ser muito mais …

Na recente conferência do Facebook F8, em São Francisco, o fundador Marc Zuckerberg partilhou o seu plano de criar “experiências sociais instantâneas” com o Open Graph e os Plug-ins Sociais.
Em termos práticos, o Facebook vai permitir que qualquer site ponha um botão de “Gosto” e “Não Gosto” nas suas páginas, que rapidamente aparecerão no newsfeed.
Que novidades trará para o serviço ao cliente?

A Geração Y, também conhecida pelos “Millennials” (já traduzido como “Mimados” por estações televisivas nacionais), representam a nova geração de consumidores, com pouca atenção para dar, extremamente exigente nos produtos que adquire e com grande variedade de interesses.
Este grupo estará por cá cerca de 15 anos e portanto, nele se deposita o relançamento da economia- o que significa que é necessário chegar a eles se quer estar no negócio em 2020.
O site retailcustomerexperience sugere 3 grandes formas de abordar a geração Y, assegurando que se conseguir fidelizar os clientes nesta …

Muitas vezes num negócio surgem ameaças à rentabilidade do mesmo, por vezes até ilegais, que põem em causa a sua continuação. Nessas alturas é especialmente importante entender o que o cliente quer e porque é que está a optar pelas alternativas, para encontrar formas de o “prender” ou, no mínimo, ainda considerar a sua opção.
Se pensarmos em séries de TV, muito mudou nos últimos tempos. Com a TV por Cabo, aumentou a variedade. Com a Internet, passou-se a poder fazer downloads (muitas vezes ilegais) dos episódios. E à medida que …