O professor Ranjay Gulati aconselha empresas, explicando como devem ser mais centradas no cliente.
O professor, que está ciente de que esta não é tarefa fácil, informa que “os clientes têm cada vez mais opções e mais informação e os serviços são cada vez mais similares”. Se não tiver a habilidade de fazer mais do que apenas igualar as funcionalidades da concorrência, então tem um problema”.
Então como é que uma empresa se diferencia e se centra verdadeiramente no cliente? Eis os 3 segredos:
- Faça as perguntas certas: A maior parte das …

A GM pretende reconstruir a sua reputação e imagem, encarando o serviço ao cliente o “coração” de toda a nova estratégia.
O presidente da GM North America indicou, no Automotive News World Congress, que a empresa está “dramaticamente diferente do que era há um ano. E apesar de ainda termos muito trabalho pela frente, estamos rapidamente a construir uma nova companhia a partir do zero”.
Mark Reuss refere ainda que na empresa estão a simplificar a forma de trabalhar, baseando-se no que é fundamental. Reuss afirma que tem gerido ele próprio …

Neste blog já falámos várias vezes na importância das boas ideias e como uma boa execução das mesmas pode diferenciar a sua marca de forma ímpar. O exemplo que se segue é (bem) recente e mostra como com uma boa ideia, não é preciso um enorme budget para chegar a milhares de pessoas.
A TAP e a ANAdecidiram desejar as boas festas aos seus clientes de uma forma bem original, no dia 23 de Dezembro. Recorrendo a uma acção de Flashmob, a TAP e a ANA surpreenderam os passageiros que se …

Eminem é mais reconhecido pela sua escrita, mas se não tivesse aptidão para marketing, estaria viver no lado errado da 8 Mile. Aqui ficam 5 dicas do músico:
1) Promova-se
Seja incansável e não tenha medo. Eminem pagou as dívidas em clubes desconhecidos, sendo o único rapaz branco a aparecer e a pegar no microfone, em ambientes sempre complicados.
2) Seja extremista
Tente falar com todos e acabará por não falar com ninguém. Para algumas pessoas, Eminem é um poeta, um Shakespeare dos dias de hoje, mas outros pintam-no como o embaixador do ódio …

Para o consumidor, comprar online é o paraíso- rapidamente pode comparar ofertas com meia dúzia de clicks no rato. No entanto, este canal pode ser um pesadelo para quem vende, especialmente se o serviço ao cliente não for bom.
Comece por um grande produto/serviço
Isto é bastante óbvio especialmente numa era em que as barreiras à entrada são cada vez mais reduzidas. No entanto, os comerciantes procuram tanta vez um produto mágico que toda a gente goste, que este acaba por ser considerado inferior em vários mercados.
Mesmo assim, existem produtos excepcionais …