A empresa Strativity Group publicou os resultados do seu mais recente estudo, intitulado “2009 Customer Experience Consumer Study”. O estudo questionou cerca de 2,000 consumidores na América do Norte, utilizando um formulário online que visava determinar as suas actuais atitudes, hábitos e opiniões respeitantes a compras.
O estudo provou que ao contrário do habitual mito de que os consumidores apenas ligam ao preço, estes estão bem atentos à experiência de compra que recebem e estão dispostos a recompensar excelentes experiências com maiores compras, relações mais duradouras e melhor preço.
Algumas notas de …

Inauguramos a nossa conta no Youtube com um vídeo bem interessante, produzido pela APPM, que mostra um belo exemplo de como uma boa ideia criativa obtém resultados, especialmente se apelar à componente emocional.
Poderá ver o vídeo em baixo. Colocaremos mais vídeos gradualmente, fique atento!

Uma das ferramentas mais poderosas para um marketeer são as sondagens. Inquéritos a clientes e potenciais clientes podem dar-lhe uma perspectiva extremamente valiosa e ajudá-lo a identifcar forças e fraquezas. Como utilizá-las? Aqui ficam algumas ideias:
Analisar um produto ou serviço
Mesmo que o seu negócio esteja a correr bem, o seu produto ou serviço pode não ser positivamente avaliado pelos seus clientes. Sondagens é uma boa forma de saber até que ponto os seus consumidores estão felizes.
Comparar a concorrência
Com uma sondagem, pode compreender como os consumidores analisam os seus concorrentes. Usando …

As grandes marcas procuram que os seus clientes estejam cada vez mais envolvidos. É frequente lançarem desafios como a criação de logotipos, vídeos promocionais, ideias para anúncios, tudo para que os mais aficionados possam participar activamente na comunicação da empresa para as massas.
Um exemplo recente é o da Google, que lançou em Junho uma competição que consistia em utilizar o logotipo do novo browser Google Chrome para outros objectos, como colheres, balões ou bolos. A recompensa? As melhoras entradas serem mencionadas no YouTube e no próprio motor de busca, ambos …

Hoje trazemos um artigo diferente: um (bom) exemplo de como se pode promover online e relacionar-se com os seus fãs.
Luís Monteiro é, há cerca de 10 anos, fã da Antárctida. Ao ter tomado conhecimento de um concurso por parte da Quark, que consistia em convidar um blogger a acompanhar uma expedição à Antárctida, decidiu tentar a sua sorte. Luís criou o seu blog, http://www.rumoantarctida.com/ , que detém já alguma popularidade na blogosfera, mas não se ficou por aqui. Luís decidiu envolver a sua comunidade, aderindo por exemplo ao Twitter (onde …