Ao criar uma comunidade, poderá ouvir e conhecer melhor os seus clientes, assistindo (e participando) nas suas discussões.
O consultor Mike Wittenstein oferece 4 dicas úteis para retalhistas que querem transformar os browsers dos seus clientes em geradores de conteúdo:
1. Faça perguntas. Veja o histórico e convide pessoas, especialmente aqueles que fizeram várias compras de uma só categoria e aqueles que visitaram a sua loja nos últimos 6 meses. Nesse círculo, convide os mais fiéis para se juntarem a um “painel de especialistas” para arrancar com a comunidade.
2. Ofereça um incentivo. …

O dicionário define integridade como “Carácter daquilo a que não falta nenhuma das suas partes.” Mas nas redes sociais, integridade pode ter vários significados…
- Resistir a fazer spam através dos vários canais (twitter/facebook/myspace/linkedin/etc)
- Tratar os outros como gostaria que o tratassem a si
- Respeitar a opinião dos outros mesmo se diferente da sua
- Relacionar-se com os outros e não apenas enviar informação
- Participar activamente sem destruir a reputação de outros
Implementar integridade é essencial porque dará credibilidade à sua reputação online, sendo vista como uma pessoa justa e responsável
Em baixo, segue um …

No mundo online, surge por vezes a tentação de fugir à ética e apanhar atalhos para gerar retorno rapidamente. Contudo, os profissionais que não tenham ética perderão a longo prazo. Seguindo estas dicas ajudará a criar uma relação online duradoura e de confiança com os seus clientes:
1- Nunca faça spam. Spam pode trazer-lhe atenção e visitas mas não compensa o risco. Enviar spam por e-mail é ilegal e se o fizer noutros sites (como o Twitter, Facebook etc) pode muito bem ver a sua conta apagada.
2- Seja honesto. A sinceridade …

Ontem escrevemos sobre a importância do Twitter para uma empresa e como é providencial aderir ao serviço para divulgar os seus produtos e acompanhar os clientes.
Hoje, abordamos 10 boas práticas para marcas que estejam presentes no Twitter, sejam elas quais forem (celebridades, marcas de grande consumo, atletas, etc).
1- Pesquise antes de interagir com os seus clientes: saiba como eles utilizam o Twitter. Veja as conversações sobre a sua marca, produto ou indústria, utilizando a ferramenta de pesquisa em tempo real.
2- Estabeleça objectivos organizacionais: cada marca utiliza o Twitter para uma …

Quando queremos acompanhar os nossos clientes e entender as suas necessidades, uma das primeiras ideias que ocorrem é a realização de uma sondagem. Felizmente, com a evolução da internet é possível chegar aos seus clientes (assumindo que tem, claro, os seus endereços de e-mail) com sondagens directas, que lhe trazem logo resultados e, ainda por cima… grátis!

Reunimos 8 ferramentas que cumprem o propósito. De notar que apesar de gratuitas, a maior parte terão limitações para o tentar persuadir a aderir ao serviço premium. Contudo, em muitos casos as funções grátis serão já suficientes para os utilizadores. Em baixo estão os utilitários bem como uma curta descrição da versão gratuita para melhor o ajudar a escolher qual a ideal para o seu caso.