Nos nossos artigos é frequente mencionarmos a importância de ter uma equipa motivada para melhor servir o cliente. O psicólogo e autor de livros Robert Cialdini sugere 6 armas para integrar uma atitude positiva à sua volta. São, segundo o autor, princípios universais que podem ser utilizados para o bem e para o mal:
1- Reciprocidade: este princípio basicamente define a necessidade humana e a tendência de querer dar algo de volta quando algo é recebido. As pessoas têm tendência para devolver o favor.
2- Compromisso e consistência: se as pessoas …