Até que ponto a sua comunicação é dirigida ao cliente? Que mensagem passa pelo seu tom, palavras e linguagem corporal? Preencha o quiz em baixo e confime as suas capacidades (responda sim ou não a cada questão).
Poderá depois consultar a resposta cerca a cada questão indo aqui.
1. Comunico de forma clara e positiva, de encontro às necessidades dos meus clientes.
2. Se a pessoa hesita, começo a minha resposta.
3. Não julgo as ideias das pessoas até que esta conclua o seu raciocínio.
4. Estabeleço contacto com a pessoa, olhando olhos nos …