A PepsiCo já veio pedir desculpa por ter criado uma aplicação para o iPhone e para o o iPod Touch.
Esta aplicação – AM UP Before Your Score – originou uma grande polémica por ser considerada machista. Isto tudo porque categoriza 24 tipos de mulheres e oferece dicas aos homens sobre como conquistá-las, convidando-os posteriormente a partilhar o número de mulheres conquistadas online.
Como reacção, vários consumidores criaram uma onda de protestos no Twitter e, alguns deles, sugeriram mesmo começar a beber Coca-Cola.
A Pepsi acabou por lamentar o sucedido e explicou que …

A relação com clientes é uma das nossas maiores preocupações no blog e hoje trazemos mais 7 conselhos para melhor encarar um consumidor zangado ou insatisfeito.
Os estudos indicam que a maior parte dos clientes insatisfeitos nunca demonstram ou admitem que estão descontentes. Ficam silenciosos à sua frente, dizendo mais tarde aos seus amigos para não fazer negócio consigo. Portanto, quando este reclama, tem aí uma oportunidade dourada para fazer esse cliente feliz, mudar as suas ideias e reter a sua preferência. Aqui estão 7 dicas para obter resultados positivos:
- Deixe …

É necessário converter os princípios de serviço ao cliente em acções- existem certas palavras que os seus clientes querem ouvir de si e do seu pessoal. Aqui ficam 10 frases que devem ser recorrentes no seu estabelecimento:
- “Em que posso ajudar?” – Ao dizer esta frase, está a começar a conversa numa nota positiva (está a ajudar e não a vender), onde por outro lado está também a ganhar a possibilidade de ouvir o cliente.
- “Eu consigo resolver essa questão.” – Muitos clientes esperam comprar soluções aos problemas que têm. …

Na passada semana o popular serviço de e-mail da Google, o Gmail, esteve em baixo durante cerca de 100 minutos devido a um crash da aplicação. Rapidamente o Twitter se encheu de anedotas e comentários de utilizadores desesperados por necessitarem de aceder ao seu e-mail.
O blog oficial do Gmail rapidamente procurou dar uma explicação, fazendo jus ao lema “Não é ter um problema mas como se lida com ele que interessa”. A Google considera o problema bastante grave e chegou-se à frente para desculpar de imediato, como se pode ver …

Os líderes têm a grande responsabilidade de manter uma equipa motivada em ter sucesso independentemente das condições em que trabalhem. Liderar envolve que seja encorajador a todos os momentos. Dito isto, há alguns pontos que deve ter em conta:
- As pessoas são importantes. Lembre-se que as pessoas são mais importantes que puxá-las até ao ponto de exaustão. Ponha sempre as pessoas primeiro.
- Nada é demasiado pequeno para celebrar. Festeje os feitos da sua equipa independentemente de serem grandes ou pequenos.
- Lide com o conflito de equipa. Se existir um conflito …