Com a Web 2.0, tornou-se cada vez mais fácil de saber, de forma gratuita, o que os consumidores acham das marcas. A interacção dos cibernautas com a Web permite que estes insiram conteúdos praticamente sem esforço e opinem sobre qualquer tópico que surja.
Com esse desenvolvimento, surgiram claro ferramentas especializadas em estabelecer uma ligação consumidor/marca. Tratam-se basicamente de fóruns sofisticados onde os utilizadores sentem-se parte da marca, na medida em que dão sugestões, dizem o que acham que deve melhorar, criticam os pontos fracos, etc. Tudo isto, muitas vezes, em troca …

A PepsiCo já veio pedir desculpa por ter criado uma aplicação para o iPhone e para o o iPod Touch.
Esta aplicação – AM UP Before Your Score – originou uma grande polémica por ser considerada machista. Isto tudo porque categoriza 24 tipos de mulheres e oferece dicas aos homens sobre como conquistá-las, convidando-os posteriormente a partilhar o número de mulheres conquistadas online.
Como reacção, vários consumidores criaram uma onda de protestos no Twitter e, alguns deles, sugeriram mesmo começar a beber Coca-Cola.
A Pepsi acabou por lamentar o sucedido e explicou que …

É sempre complicado, quando se viaja para uma cidade desconhecida, encontrar o hotel certo ao preço certo. Mais difícil ainda é encontrar um hotel em que possamos confiar.
O novo serviço Twihotels é mais uma prova de que a reputação online é, para um serviço, cada vez mais importante. Nesta aplicação do Twitter, o utilizador pode questionar sobre um hotel aos seguidores e estes responderão com recomendações baseadas na sua experiência a um particular destino.
Respostas são muito valiosas pois podem influenciar imenso a decisão do utilizador. Os hotéis podem também participar, …

Uma ferramenta que monitorize a sua reputação online é sempre necessária, especialmente se controlar o social media. É muito importante que faça este controlo, para estar ciente de todo o feedback positivo e negativo relativo à sua marca ou empresa. Feedback negativo, em especial, deve ser respondido com prontidão.
A Techrigy desenvolveu esta ferramenta para que os profissionais do marketing tenham uma visão rápida e exacta do que os consumidores pensam dos seus produtos/marcas, podendo agir rapidamente e aproveitar oportunidades.
O SM2 pesquisa as seguintes fontes de informação:
- Blogs
- Wikis (como a …

O cantor Dave Carroll perdeu, como muitas outras pessoas, bagagem (mais concretamente a sua guitarra) numa companhia aérea, a United Airlines. Como muitas outras pessoas, exigiu ser indemnizado pela perda da sua guitarra, avaliada em 1200 dólares. Como muitas outras pessoas, 8 meses depois, o seu pedido ainda não tinha sido concedido.
Carroll decidiu escrever a música “United Breaks Guitars”, gravar um vídeo e colocá-lo no YouTube.
1,351,943 visualizações mais tarde, a United Airlines prestou finalmente atenção a Carroll. A porta-voz Robun Urbanski declarou que “this has struck a chord with us. …