O site The Social Customer está a oferecer gratuitamente um e-book que conta com a participação de vários fundadores, vice-presidentes e directores gerais de empresas norte-americanas no que diz respeito à utilização do social media como ferramenta de aproximação empresa-cliente.
O livro, que recomendamos, pode ser descarregado gratuitamente (após registo) aqui.

Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.
As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.

A sua equipa tem um trabalho rotineiro, motónono, aborrecido e mal pago. Como fazer com que demonstrem orgulho no que fazem?

Muitas vezes, procura-se execução de forma diferente, a partir dos grandes líderes e gestores de topo. Noutras, os executivos falam num serviço de excelência mas não vêem implementação. E por vezes falta harmonia.

Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada …