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Artigos marcados com: serviço ao cliente

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[12 Mar 2010 | Sem Comentários | 13 consultas]
E-book grátis: The Social Contract

O site The Social Customer está a oferecer gratuitamente um e-book que conta com a participação de vários fundadores, vice-presidentes e directores gerais de empresas norte-americanas no que diz respeito à utilização do social media como ferramenta de aproximação empresa-cliente.
O livro, que recomendamos, pode ser descarregado gratuitamente (após registo) aqui.

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[10 Mar 2010 | Sem Comentários | 25 consultas]
6 formas de provar que o serviço ao cliente interessa ao seu negócio

Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.
As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.

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[5 Mar 2010 | Sem Comentários | 26 consultas]
Como aumentar o orgulho do seu pessoal trabalhar para si

A sua equipa tem um trabalho rotineiro, motónono, aborrecido e mal pago. Como fazer com que demonstrem orgulho no que fazem?

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[3 Mar 2010 | Sem Comentários | 27 consultas]
Onde está a liderança no foco ao cliente?

Muitas vezes, procura-se execução de forma diferente, a partir dos grandes líderes e gestores de topo. Noutras, os executivos falam num serviço de excelência mas não vêem implementação. E por vezes falta harmonia.

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[26 Feb 2010 | Sem Comentários | 35 consultas]
A Lee domina a importância do serviço ao cliente

Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada …