Na 1ª deste artigo de 3 partes, abordámos o cenário em tempos de crise que as empresas têm de enfrentar, bem como as respostas-tipo. Hoje, vamos falar das consequências dessas acções:

À medida que a economia global aperta, a maior parte das empresas pensa que terá resultados similares ao fazer as coisas da mesma forma. No entanto, grande parte da ciência para crescimento neste tipo de situação de recessão é pouco instintiva e quem esteve lá, já não está no cargo de chefia nesta altura- e os novos executivos ainda não enfrentaram esta tempestade na sua carreira.
É portanto uma situação propensa a ver os mesmos erros cometidos uma vez mais.
Os executivos que geriram as empresas na crise dos anos 70 referem …

O blog ServingMatters criou um slidecast a demonstrar 12 maneiras relevantes de como o Cliente Mistério pode ajudar à excelência de serviço.
Podem encontrar o slidecast no fim deste post, mas achamos por bem também deixar aqui as 12 sugestões:

Por vezes, as pessoas optam por prolongar a discussão porque sabem que do outro lado se espera um sim e ou se sentem demasiado embaraçadas em dizer não. No entanto, é preferível que dê um “não” claro, no momento, do que se alongue e prometa algo que pode não ser possível.

Na recente conferência do Facebook F8, em São Francisco, o fundador Marc Zuckerberg partilhou o seu plano de criar “experiências sociais instantâneas” com o Open Graph e os Plug-ins Sociais.
Em termos práticos, o Facebook vai permitir que qualquer site ponha um botão de “Gosto” e “Não Gosto” nas suas páginas, que rapidamente aparecerão no newsfeed.
Que novidades trará para o serviço ao cliente?