Em tempos de crise, algumas novas oportunidades são criadas que as empresas mais inteligentes e proactivas devem aproveitar para capitalizar.
Exemplo disso mesmo é a situação provocada pela recente erupção de um Vulcão na Islândia, que causou prejuízos de centenas de milhões de euros às companhias de turismo.
A Walt Disney World, parque temático de Orlando, na Flórida, decidiu oferecer a todos os viajantes europeus uma entrada gratuita no parque, para compensar a desilusão que foi verem os seus vôos cancelados e não poderem voltar para casa na data prevista.
Os passes são …

Todos nós tivemos, a dada altura, um chefe menos competente que mantém os seus empregados subaproveitados que, a pouco e pouco, contribui para a desmotivação dos mesmos. Aqui ficam as 4 formas mais prováveis que uma má chefia tem de “destruir” a sua força laboral:

As empresas precisam de consumidores leais, mais que não seja para promoverem e defenderem a entidade online ou offline de forma gratuita.
Hoje trazemos 7 dicas para aumentar a lealdade dos seus clientes:

Neste E-book (grátis após registo), o autor aponta os 5 erros mais comuns e sugere formas de as empresas se precaverem a tempo ou minimizarem os danos se os cometerem.
O E-book, que pode ser descarregado aqui, foca-se nas seguintes falhas:

Em ambientes de Serviço ao Cliente e Vendas, somos frequentemente ensinados a:
- Encarar as situações numa perspectiva do cliente.
- Não nos preocupar com nós próprios.
- Criar empatia.
O problema surge com algumas palavras que envolvem o você. Por exemplo:
Você tem de…
Você não devia…
Você não percebeu…
Aqui ficam algumas sugestões de reformulações de frases para que remova o “você” do seu vocabulário e criar uma melhor relação com o cliente: